Sebagai seorang pebisnis, memahami pentingya menjalin hubungan kuat dengan pelanggan sangatlah krusial. Namun, seringkali sulit karena Anda harus menjalankan operasi bisnis yang lain di samping kepentingan hubungan dengan pelanggan. Untuk itulah Anda perlu memanfaatkan platform software CRM seperti Microsoft Dynamics 365.
Tetapi, meskipun software ini dikenal sebagai salah satu sistem ERP dengan standar terbaik, Microsoft Dynamics mungkin tidak selalu cocok untuk setiap bisnis. Setiap perusahaan memiliki kebutuhan dan ciri khas yang berbeda, yang dipengaruhi oleh sektor industri, ukuran perusahaan, dan tujuan jangka panjang mereka.
Oleh karena itu, penting bagi Anda mempertimbangkan menggunakan alternative Microsoft Dynamics. Dalam artikel ini, kita akan membahas 10 alternative Microsoft Dynamics terbaik, termasuk Microsoft Dynamics alternative open source. Berikut rinciannya!
Apa Itu Microsoft Dynamics?
Microsoft Dynamics adalah suite CRM dan ERP yang bertujuan untuk mengelola dan berinteraksi dengan pelanggan secara langsung. Mulai dari manajemen pelanggan dan penjualan hingga manajemen keuangan dan layanan lapangan, platform ini menyediakan semua yang Anda butuhkan untuk menjalankan operasi dengan lancar. Perangkat lunak ini juga dilengkapi dengan kemampuan canggih seperti Power BI, grid yang dapat di-edit, kontrol pengurutan aktivitas, perancang sitemap, dan customer insight reporting.
Bagian terbaik dari Microsoft Dynamics adalah adanya berbagai aplikasi bisnis berbasis cloud dan dukungan operasi perangkat seluler. Dengan cara ini, Anda dan karyawan Anda dapat bekerja dengan mudah di mana saja. Platform ini juga terintegrasi dengan Outlook, Lync, SharePoint, OneNote, Word, dan program Microsoft lainnya untuk konfigurasi sistem yang lebih praktis.
Microsoft Dynamics penuh dengan fitur lengkap untuk kebutuhan CRM dan ERP Anda. Platform ini memiliki kapabilitas yang komprehensif yang memungkinkan pengguna untuk meningkatkan pendapatan dan keuntungan melalui penanganan pelanggan yang lebih baik dan operasi yang dioptimalkan. Di samping itu, platform ini juga menawarkan sejumlah manfaat lain seperti:
- Manajemen kontak yang praktis
- Alur kerja yang lebih mudah
- Pemantauan media sosial yang lebih mudah
- Penjadwalan sumber daya yang dioptimalkan
- Mengurangi waktu henti
8 Alternatif Microsoft Dynamics Terbaik yang Perlu Dipertimbangkan
Berikut beberapa opsi software CRM alternative Microsoft Dynamics terbaik, di antaranya:
1. HubSpot CRM
Alternatif terbaik pertama untuk Microsoft Dynamics adalah HubSpot CRM. Platform ini tidak hanya gratis dan mudah digunakan, tetapi juga memiliki rangkaian fitur yang lengkap yang dapat digunakan baik oleh pemula maupun pengguna SaaS berpengalaman. Dasbor yang intuitif memungkinkan Anda untuk melihat gambaran umum KPI, aktivitas terbaru, serta mengakses alat dan data yang Anda butuhkan.
HubSpot CRM dilengkapi dengan alat komunikasi drag-and-drop yang memungkinkan komunikasi dan kolaborasi lebih cepat. Platform ini juga memungkinkan pengguna menyimpan profil pelanggan dan perusahaan yang lengkap dengan petunjuk visual.
Selain itu, ada platform tiket yang kuat yang memungkinkan Anda memberikan layanan pelanggan yang luar biasa. Anda juga dapat mengotomatisasi proses CRM penting seperti email marketing dan notifikasi internal tim. Platform ini memungkinkan Anda membuat basis pengetahuan berisi artikel bantuan dan dokumentasi, serta fitur lainnya.
Platform ini terintegrasi mulus dengan Pipedrive CRM, Gravity Forms, GoChime, Netsuite, dan berbagai aplikasi serta sistem bisnis lainnya. Lebih dari itu, HubSpot CRM adalah mitra resmi Google dan merupakan solusi yang cocok untuk semua industri dan niche. Terakhir, HubSpot CRM memiliki versi gratis selamanya. Namun, jika Anda ingin meningkatkan fitur, ada paket berbayarnya.
Fitur utama HubSpot
- Komunikator dengan sistem drag-and-drop untuk komunikasi dan kolaborasi yang lebih cepat
- Platform tiket untuk layanan dan dukungan pelanggan yang berkualitas tinggi
- Dasbor intuitif yang memberikan gambaran tentang KPI terbaru dan aktivitas Anda
Kelebihan HubSpot
- Mudah diatur
- Intuitif
- Terjangkau
Kekurangan HubSpot
- Memerlukan waktu untuk belajar
- Bukan alat serba ada
- Template sulit untuk dimodifikasi
Baca Juga: 10 Alternatif HubSpot Terbaik Untuk CRM dan Marketing 2024
2. Salesforce CRM
Sebagai platform CRM yang terintegrasi, Salesforce CRM memungkinkan perusahaan untuk terhubung dengan pelanggan secara efektif. Dengan software ini, departemen penjualan, pemasaran, dan lainnya dalam perusahaan dapat memperoleh pandangan menyeluruh tentang pelanggan, sehingga memungkinkan interaksi yang lebih personal.
Salesforce CRM memungkinkan perusahaan untuk menutup lebih banyak kesepakatan dengan memberikan laporan mendalam tentang informasi penting pelanggan. Salesforce CRM memungkinkan Anda untuk mengirim pesan yang dipersonalisasi kepada calon pelanggan guna meningkatkan kepuasan dan retensi pelanggan.
Terakhir, aplikasi ini memberi Anda aplikasi mobile berlogo perusahaan sendiri, yang meningkatkan produktivitas karyawan dan memungkinkan Anda mengontrol bisnis kapan saja dan di mana saja.
Fitur utama Salesforce
- Manajemen kontak
- Manajemen prospek
- Manajemen peluang
- Fungsionalitas otomatisasi pemasaran untuk memudahkan pengaturan alur kerja CRM
- Mengirim pesan pribadi kepada calon pelanggan
- Modul untuk analitik waktu nyata, layanan pelanggan, dan perdagangan
Kelebihan Salesforce
- Dasbor yang dapat disesuaikan
- Mudah dinavigasi dan mengotomatiskan alur kerja industri
- Fungsi media sosial mudah digunakan oleh banyak pengguna
Kekurangan Salesforce
- Tidak ada versi gratis seumur hidup
- Kompleks
- Laporan yang rumit
- Dukungan teknis yang sulit
Baca Juga: 10 Alternatif Salesforce Terbaik untuk Digunakan di 2024
3. Pipedrive
Pipedrive dibuat khusus untuk tim penjualan yang membutuhkan platform sederhana namun kuat untuk mengatur kampanye dan tugas harian. Dengan tampilan minimalis, Pipedrive memudahkan pengelolaan prospek. Saat Anda masuk, Anda langsung mendapatkan gambaran yang jelas tentang pipeline penjualan dan dapat memfokuskan diri pada kesepakatan yang ingin Anda prioritaskan.
Fitur aktivitas Pipedrive memungkinkan pengguna melihat dengan tepat aktivitas mana yang membutuhkan perhatian dan sejauh mana pengguna telah menyelesaikan tugas tertentu. Antarmuka yang intuitif membantu memvisualisasikan berbagai pipeline penjualan, perkembangan dan status masing-masing kesepakatan, serta langkah-langkah berikutnya untuk membantu mengubah kesepakatan tersebut menjadi penjualan yang sukses. Selain itu, Pipedrive memiliki alat pelaporan dan analisis untuk membantu tim memantau data penjualan, target, dan kinerja.
Sebagai CRM penjualan berbasis cloud, tim penjualan Anda dapat mengakses Pipedrive kapan saja dan di mana saja melalui browser web. Ini menjadikan platform ini ideal dalam anggota tim yang sering bepergian. Penyedia layanan email utama seperti Gmail, Yahoo, dan Outlook juga terhubung dengan mudah ke Pipedrive, sehingga Anda dapat dengan mudah mengirim dan menerima pesan langsung di CRM. Integrasi penting lainnya seperti MailChimp, Zapier, Google Maps, dan Trello.
Fitur utama Pipedrive
- Pelacakan email
- Otomatisasi alur kerja
- API yang kuat
- Pelaporan dan analitik penjualan
Kelebihan Pipedrive
- Antarmuka yang intuitif
- Mudah digunakan
- Dukungan 24/7
Kekurangan Pipedrive
- Integrasi pihak ketiga yang terbatas
4. Oracle NetSuite CRM
Oracle NetSuite CRM adalah solusi manajemen interaksi pelanggan berbasis cloud yang menyediakan aliran informasi terus-menerus tentang siklus hubungan Anda dengan pelanggan. Platform ini menggabungkan kemampuan tradisional dan modern untuk mendorong pendapatan dan pertumbuhan bisnis Anda, sambil memberikan pandangan menyeluruh tentang aktivitas pelanggan secara real-time.
Dengan demikian, Anda dapat menerapkan strategi proaktif sepanjang proses penjualan, mulai dari manajemen prospek hingga dukungan purna jual. Fitur-fitur platform ini termasuk manajemen data pelanggan yang canggih, manajemen hubungan mitra, analitik, otomatisasi pemasaran eCommerce, otomatisasi penjualan, dan manajemen layanan pelanggan.
Fitur Utama NetSuite CRM
- Manajemen data pelanggan dan pipeline penjualan
- Otomatisasi penjualan
- Manajemen layanan pelanggan
- Otomatisasi pemasaran e-commerce
- Manajemen hubungan mitra
- Pelacakan waktu
- Integrasi dengan pihak ketiga
Kelebihan NetSuite CRM
- Aplikasi seluler yang dapat disesuaikan
- Antarmuka yang ramah pengguna
- Proses pembaruan otomatis
- Penyimpanan data yang dapat diakses
Kekurangan NetSuite CRM
- Bisa berjalan lambat/lemot
- Membuat pencarian atau laporan lanjutan bisa rumit
5. ClickUp
ClickUp menawarkan solusi kolaborasi tim dan manajemen proyek, sehingga tim penjualan dan pemasaran dapat selaras dan meningkatkan komunikasi sambil tetap up-to-date pada tugas dan data. CRM ini memiliki berbagai opsi yang fleksibel, dan versi gratisnya sangat cocok untuk bisnis dengan anggaran rendah yang ingin menghemat biaya sambil tetap produktif.
Platform ini memudahkan untuk membangun pandangan tingkat tinggi terhadap nilai seumur hidup pelanggan, ukuran kesepakatan rata-rata, dan banyak lagi untuk memantau data dalam satu tempat. Fitur manajemen data yang efisien dari ClickUp mempercepat komunikasi, sehingga tim dapat berkolaborasi dengan lebih baik dalam menangani kesepakatan dan mengelola pelanggan dalam satu pusat.
ClickUp menawarkan banyak integrasi, seperti Google Drive, Evernote, Slack, dan Dropbox untuk membantu tim memusatkan ruang kerja mereka.
Fitur utama ClickUp
- Lebih dari 10 tampilan manajemen proyek dapat disesuaikan untuk memvisualisasikan saluran penjualan dan pesanan Anda
- Platform integrasi email yang terhubung dengan mulus dengan bisnis
- Otomatisasi kampanye pemasaran, saluran penjualan, dan lainnya untuk menghemat waktu
- Proses onboarding klien yang sederhana untuk meningkatkan loyalitas dan interaksi pelanggan
- Alat pelaporan dan analitik untuk melacak dan mengukur KPI
- Bidang kustom untuk melacak pesanan, kepuasan pelanggan, atau menambahkan data klien untuk manajemen saluran penjualan yang lebih baik
Kelebihan ClickUp
- Paket gratis yang luas dengan berbagai fitur
- Perangkat lunak bisnis untuk semua ukuran
- Kemampuan manajemen pendapatan
- Mudah mengimpor data dari alat lain
- Beragam template CRM
- Customer service yang sangat baik
Kekurangan ClickUp
- Fitur-fitur canggih bisa membingungkan beberapa pengguna
- Tidak ada perangkat lunak prediksi AI
6. Zoho CRM
Zoho CRM adalah software CRM yang gratis dan lengkap, dilengkapi dengan semua fitur yang Anda butuhkan untuk menyederhanakan proses-proses penting seperti penjualan dan pemasaran. Sebagai produk terkemuka di kategorinya, Zoho CRM menjadi pilihan utama di kalangan usaha kecil dan menengah (UKM), terutama startup kecil, karena paket gratisnya dan opsi upgrade yang hemat biaya.
Solusi CRM ini menawarkan platform yang sangat fleksibel untuk bisnis dengan berbagai ukuran, memungkinkan pengguna untuk menyesuaikan alur kerja, perjalanan pelanggan, produk, halaman, dan lainnya. Selain itu, Anda juga dapat dengan mudah mempelajari software ini dan menyesuaikan menu-menunya agar sesuai dengan kebutuhan CRM bisnis Anda.
Zoho CRM juga unggul dalam kemampuannya mengotomatisasi langkah-langkah rutin dalam proses penjualan, pemasaran, dan dukungan pelanggan Anda. Selain itu, software ini menyediakan platform omnichannel bagi Anda dan tim untuk berkomunikasi dengan prospek dan pelanggan melalui email, telepon, media sosial, dan portal pelanggan lainnya. Integrasi Zoho CRM dengan solusi pihak ketiga juga sangat mudah. Anda dapat memilih dari daftar lebih dari 400 aplikasi yang kompatibel dengan Zoho CRM, seperti Google G Suite, HubSpot, MailChimp, PayPal, dan banyak lagi.
Fitur Utama Zoho CRM
-
- Kompatibel dengan lebih dari 400 aplikasi, termasuk Zoho CRM, HubSpot, PayPal, dan Mailchimp
- Manajemen kalender
- Pelacakan interaksi
- Pelacakan email
- Smart Chat
-
- CRM Sosial
- Forecasting
Kelebihan Zoho CRM
- Mudah digunakan
- Dapat melacak keterlibatan
- Versi freemium memiliki fitur yang luas
Kekurangan Zoho CRM
- Desain yang kurang menarik
- Beberapa pengguna melaporkan masalah dukungan pelanggan untuk isu kompleks
- Bug dan gangguan dapat menyulitkan penggunaan
Baca Juga: 15 Alternatif Zoho Terbaik untuk Pilihan CRM yang Lebih Baik
7. Copper
Copper memungkinkan Anda meningkatkan kepuasan pelanggan melalui interaksi yang lebih baik dari taktik penjualan dan pemasaran. Untuk sistem CRM, alat ini dibuat dengan fleksibilitas sebagai fungsi utamanya. Ini menggabungkan solusi kolaborasi, alat analitik, dan fitur produktivitas, dan menyusunnya dalam satu antarmuka yang nyaman. Anda dapat mengotomatisasi operasi inti dan fungsi bisnis untuk meningkatkan produktivitas dan menyederhanakan alur kerja Anda agar lebih terlihat dalam pipeline Anda.
Fitur Utama Copper CRM
- Pelacakan email yang dibuka
- Template email
- Pelaporan aktivitas CRM
- Bidang yang dapat disesuaikan
- Pelacakan tujuan
- Peramalan operasi bisnis
- Integrasi dengan pihak ketiga
Kelebihan Copper CRM
- Antarmuka pengguna yang intuitif
- Respons layanan pelanggan yang cepat
- Sangat dapat disesuaikan
- API yang kuat
Kekurangan Copper CRM
- Beberapa pengguna melaporkan kesulitan dalam pembatalan
- Tidak ada versi freemium
8. Freshsales
Dulu dikenal sebagai Freshworks CRM, Freshsales dirancang untuk bisnis yang bergerak cepat yang memerlukan titik kontak tunggal dengan prospek. Platform CRM penjualan ini memungkinkan tim untuk menarik, mengelola, dan berinteraksi dengan prospek melalui antarmuka pengguna yang intuitif.
Platform ini memiliki fitur-fitur canggih seperti penilaian prospek berbasis AI, fungsi telepon dan email, dasbor dan laporan yang dapat disesuaikan, serta otomatisasi alur kerja. Anda dapat dengan mudah mengintegrasikan Freshsales CRM dengan solusi lain dari Freshdesk, seperti Freshcaller. Freshsales CRM juga menggunakan sistem API terbuka, artinya Anda dapat mengintegrasikannya dengan aplikasi yang biasanya Anda gunakan di perusahaan, seperti Mailchimp, Google Calendar, dan QuickBooks.
Fitur Utama Freshsales
- Kustomisasi yang canggih
- Manajemen saluran penjualan yang lebih banyak
- Pelaporan yang signifikan
- Alur kerja yang cerdas
- Penilaian prospek
- Pelacakan acara
Kelebihan Freshsales
- Mudah digunakan dan tampilan yang bersih
- Menawarkan fitur yang kuat
- Proses penjualan yang fleksibel
- Tim pengembangan yang responsif
Kekurangan Freshsales
- Kurangnya opsi saat mengekspor informasi
- Beberapa opsi aksesibilitas
Kesimpulannya, saat memilih Microsoft Dynamics 365 alternative sebagai sistem ERP untuk bisnis Anda, sangat penting untuk mengevaluasi beberapa faktor, seperti kebutuhan khusus perusahaan Anda, fitur dan kemampuan yang ditawarkan, serta biaya untuk penerapannya. Hal ini penting karena setiap sistem memiliki kelebihan dan kekurangan yang berbeda. Jadi, alternative to Microsoft Dynamics mana yang Anda pilih?
Tingkatkan Efisiensi Tim Sales Anda dengan Pipeline IDB2B CRM!
Sudah saatnya tim sales Anda fokus pada leads berkualitas dan meningkatkan konversi penjualan. Pipeline IDB2B CRM menawarkan solusi lengkap untuk kebutuhan CRM dan manajemen leads bisnis Anda:
- Database Kontak Perusahaan di Indonesia: Akses ribuan kontak potensial dari berbagai industri
- Lead Management Platform: Kelola prospek dengan efisien dalam satu sistem terintegrasi
- Laporan & Analisis Otomatis: Pantau performa tim sales dengan mudah
Mulai dari Rp 5.500.000/bulan untuk 10 pengguna!
📞 Hubungi kami via WhatsApp atau Jadwalkan Demo Gratis sekarang dan lihat bagaimana Pipeline IDB2B CRM dapat mentransformasi proses penjualan bisnis Anda!
Promo khusus: Harga spesial hanya untuk 10 perusahaan pertama!
Leave a Reply